Politique de remboursement

Pour effectuer un retour, accédez au lien suivant: "Faire un retour"

MISAKO - RETOURS D'ACHATS EN LIGNE

En règle générale, vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat en ligne. Vous pouvez le faire dans l'un de nos magasins physiques (sans frais) ou en demandant une collecte à domicile (frais de livraison à votre charge).

Dans tous les cas, vous pouvez consulter notre politique générale de retours ci-dessous :

Seuls les articles en parfait état, avec leurs étiquettes originales et accompagnés du ticket ou de la facture d'achat, seront acceptés pour retour.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture.

Pour les parfums, seuls ceux conservés dans leur emballage et scellé d'origine seront acceptés pour retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges ni les retours de boucles d'oreilles, d'accessoires pour cheveux, de faux ongles ou d'adhésifs.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION.

En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de ta commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il te suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse tiendavirtual@misako.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Nous te rembourserons l'intégralité du montant de la commande, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais de retour, qui seront à ta charge). Merci d'envoyer le colis à l'adresse figurant sur la facture d'achat que tu as reçue avec la commande. Il est essentiel que le produit nous parvienne en parfait état, avec son étiquette d'origine et accompagné de la facture. Une fois le colis reçu dans nos entrepôts centraux, nous vérifierons l'état du produit et procéderons au remboursement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Si tu as la moindre question, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à tiendavirtual@misako.com. Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus, qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture, ou dont la valeur a diminué en raison d'une manipulation incorrecte. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale.

RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous estimez que le produit reçu n'est pas celui commandé ou qu'il est non conforme, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués, en fournissant les détails du ou des produits et le défaut constaté, et nous vous indiquerons comment procéder. Merci de nous fournir le numéro de commande.

De préférence, contactez tiendavirtual@misako.com et/ou via le formulaire sur le site "Contactez-nous".

Nous avons également le tél. (+34) 69 981 98 65.

Vous pouvez retourner le produit dans l'un de nos magasins physiques en Espagne sans frais ou demander une collecte à domicile (frais de livraison à votre charge).

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à tiendavirtual@misako.com

GARANTIE

La garantie légale prévue par la réglementation en vigueur s'applique. MISAKO garantit la conformité des biens acquis sur le site. La garantie légale des produits neufs est de trois ans à compter de la date du reçu d'achat.

Pour le règlement extrajudiciaire de toute réclamation, vous pouvez vous adresser à notre Service Client par e-mail à tiendavirtual@misako.com ou par téléphone au (+34) 69 981 98 65 ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne prévue à cet effet : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.