Informativa sui rimborsi
Per effettuare un reso, si prega di cliccare sul seguente link: "Fare ritorno"
Come regola generale, hai 30 giorni per restituire il tuo acquisto online. Puoi farlo in qualsiasi dei nostri negozi fisici (senza costi aggiuntivi) o richiedendo un ritiro a domicilio (spese di spedizione a tuo carico).
In ogni caso, puoi consultare la nostra politica generale di reso di seguito:
Verranno accettati solo i resi di articoli in perfette condizioni, con le etichette originali e con lo scontrino o la fattura d'acquisto.
Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre alla semplice apertura.
Nel caso di profumi, verranno accettati solo i resi di quelli conservati nella confezione e sigillo originali.
Per motivi igienici, non sono accettati cambi o resi di orecchini, accessori per capelli, unghie finte o adesivi.
Dopo aver effettuato un acquisto, come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna giustificazione.
Se riceviamo il modulo di reso (che troverai in fondo a questo testo) entro il periodo di 14 giorni, te ne saremo grati. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi risultanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario meno costoso che offriamo) al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere dal contratto.
Oltre al diritto di recesso legalmente riconosciuto, ti concediamo 16 giorni aggiuntivi dalla conferma della spedizione per restituire i tuoi prodotti.
Puoi esercitare il tuo diritto di recesso come previsto nella sezione precedente, ma se ci comunichi la tua intenzione di recedere dal contratto dopo il periodo legale e desideri restituire un prodotto, dovrai comunque consegnarci la merce entro un mese dal ricevimento del prodotto.
Nel caso in cui ricevessimo il reso del prodotto e/o il modulo di reso dopo i primi 14 giorni e prima della fine dei 30 giorni, ti rimborseremo il prezzo effettivamente pagato per i prodotti acquistati, ma non ti verranno rimborsate le spese di spedizione che potresti aver sostenuto.
Puoi effettuare il reso del prodotto in qualsiasi negozio MISAKO in Spagna, presentando la fattura o la conferma d'ordine che hai ricevuto con il prodotto, o presso la nostra sede centrale, l'indirizzo del quale troverai sulla fattura.
Nel caso ritieni che il prodotto ricevuto non sia quello ordinato o non sia conforme, puoi contattarci attraverso i mezzi di contatto indicati, fornendo i dettagli del/dei prodotto/i e il difetto riscontrato, e ti indicheremo come procedere. Ti saremmo grati se potessi fornirci il numero d'ordine.
Preferibilmente, dovresti contattare tiendavirtual@misako.com e/o attraverso il modulo "Contattaci" sul sito web.
Abbiamo anche il numero di telefono (+34) 69 981 98 65.
Puoi restituire il prodotto in qualsiasi dei nostri negozi fisici in Spagna senza costi aggiuntivi o richiedere un ritiro a domicilio (spese di spedizione a tuo carico).
Se hai domande, puoi contattarci tramite la nostra email tiendavirtual@misako.com
Si applica la garanzia legale stabilita dalle normative vigenti. MISAKO garantisce la conformità dei beni acquistati sul sito. La garanzia legale per i nuovi prodotti ha una durata di tre anni dalla data dello scontrino d'acquisto.
Per la risoluzione extragiudiziale di qualsiasi reclamo, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite email a tiendavirtual@misako.com o telefono (+34) 69 981 98 65 o tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.